POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — HIDROCOLOR
A Hidrocolor valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer os procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas após a compra de nossos produtos.
Nossa política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito de arrependimento, aos produtos com defeito e ao cumprimento das ofertas.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realizar uma compra pela internet poderá desistir da contratação no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar sua decisão à Hidrocolor por meio dos canais oficiais de atendimento, dentro do prazo legal.
O exercício regular do direito de arrependimento não exige justificativa.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para facilitar o procedimento de devolução, solicitamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível, com sua embalagem original, etiquetas e demais itens recebidos.
O consumidor poderá verificar razoavelmente as características do produto, sem que a simples abertura da embalagem elimine automaticamente seu direito legal de arrependimento.
No caso de tintas para piso e tintas emborrachadas, recomendamos atenção especial à conservação da embalagem, à vedação e às condições do produto durante o processo de devolução.
Eventuais situações de utilização, dano ou alteração do produto serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos garantidos pela legislação aplicável.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Hidrocolor e informar:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotografias do produto e da embalagem, quando necessárias para análise de defeitos, vazamentos ou avarias.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
4. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão suportados pela Hidrocolor.
O consumidor receberá as orientações para o envio ou a coleta do produto, conforme o procedimento disponibilizado pela loja.
Em situações de produto com defeito, envio incorreto, avaria ou descumprimento da oferta, serão observadas as responsabilidades previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem transferência indevida de custos ao consumidor.
Por se tratar de produtos como tintas, o procedimento de transporte deverá considerar as características da embalagem e as condições exigidas pela transportadora responsável.
5. REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS
Em caso de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será realizada a restituição dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, conforme a legislação aplicável.
A Hidrocolor providenciará as medidas necessárias para a efetivação do reembolso, utilizando o meio de pagamento correspondente à compra, quando aplicável.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
6. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o consumidor identifique defeito ou vício no produto, poderá solicitar atendimento pelos canais oficiais da Hidrocolor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra:
- 30 dias: produtos não duráveis;
- 90 dias: produtos duráveis.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
A classificação do produto e as condições específicas serão avaliadas conforme a legislação aplicável.
No caso de tintas para piso e tintas emborrachadas, recomendamos que o cliente informe o lote, a identificação do produto e as condições em que o problema foi identificado, quando essas informações estiverem disponíveis.
7. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS COM PRODUTOS DEFEITUOSOS
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício do produto, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Não sendo solucionado o problema dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
- Abatimento proporcional do preço.
Nas hipóteses previstas em lei, essas alternativas poderão ser exercidas imediatamente, sem necessidade de aguardar o prazo de reparação.
8. PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO
Caso o cliente receba uma tinta, uma cor, uma embalagem, uma quantidade ou outro produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência ao atendimento da Hidrocolor.
Nossa equipe verificará o ocorrido e providenciará a solução adequada, sem transferir ao consumidor os custos decorrentes de erro de envio.
9. TROCAS POR COR OU PREFERÊNCIA
Além dos direitos previstos em lei, a Hidrocolor poderá disponibilizar trocas comerciais por cor, tipo de tinta ou preferência pessoal.
As condições específicas dessas trocas, quando não relacionadas a defeitos ou ao direito de arrependimento, serão informadas previamente ao consumidor, caso esse serviço seja oferecido pela loja.
A escolha incorreta de uma cor ou de um tipo de tinta não elimina os direitos legais aplicáveis às compras realizadas pela internet.
A inexistência de uma política adicional de troca por preferência não prejudica o direito de arrependimento previsto na legislação.
10. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Os produtos adquiridos em campanhas promocionais continuam sujeitos aos direitos legais de arrependimento, garantia e proteção contra vícios e defeitos.
Eventuais condições especiais para trocas comerciais facultativas serão informadas de maneira clara antes da compra, respeitando os direitos assegurados pela legislação.
11. ATENDIMENTO
Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
HIDROCOLOR
CNPJ: 65.938.934/0001-14
Endereço: Rua Garça, nº 75, Bairro Itapoã II, Sete Lagoas – MG, CEP 35702-034.
E-mail: suporte@hidrocolor.com.br
Celular/WhatsApp: (31) 97504-6294
A Hidrocolor reafirma seu compromisso com o respeito aos direitos dos consumidores, a transparência nas relações comerciais e a busca de soluções adequadas para cada solicitação.
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