Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – Hidrocolor

Na Hidrocolor, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com transparência e responsabilidade, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Confira abaixo nossas regras para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

❗ Importante – Recusa no Ato da Entrega

No momento do recebimento, verifique atentamente a embalagem e o produto.

Caso identifique:

  • Embalagem violada
  • Produto danificado
  • Vazamento ou avaria
  • Produto diferente do pedido

Recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido.

📋 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar acompanhado da nota fiscal
  • Não apresentar sinais de uso
  • Estar na embalagem original
  • Estar devidamente embalado para transporte

Caso não esteja nessas condições, o produto poderá ser devolvido ao cliente com nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca poderá ser realizada nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação
  • Produto danificado no transporte
  • Produto enviado incorretamente

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, conforme o CDC, o prazo para solução pode ser de até 30 dias.

↩️ Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (compras online).

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto não pode ter sido utilizado
  • A embalagem deve estar intacta
  • Todos os itens devem ser devolvidos

❌ Produtos com sinais de uso ou embalagem violada não serão aceitos.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Não serão aceitos cancelamentos de produtos com:

  • Sinais de uso
  • Embalagem violada
  • Falta de itens originais

💳 Política de Reembolso

🔸 Pagamentos via PIX

  • Reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução
  • O valor será devolvido ao titular da compra

🔸 Pagamentos com Cartão

  • Estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação
  • O valor pode aparecer na fatura atual ou seguinte, conforme a operadora

⚠️ Valores de frete não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.

📌 Análise e Responsabilidades

A troca ou reembolso será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os custos de envio serão de responsabilidade da Hidrocolor apenas nos casos de:

  • Produto com defeito
  • Produto danificado no transporte
  • Produto enviado incorretamente